FORMATION FORCE DE VENTE ET ANIMATION COMMERCIALE 70H
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Formation créée le 02/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de 70 heures (10 jours) permet d’acquérir les compétences clés en vente et animation commerciale. Elle couvre les techniques de prospection, de négociation et de fidélisation client, ainsi que l’optimisation de l’expérience client et la gestion des objections. Un focus est mis sur l’animation commerciale, le merchandising et l’amélioration des performances commerciales. La formation alterne théorie et mises en pratique avec des études de cas, des jeux de rôle et des simulations de vente, garantissant une application concrète des acquis.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de vente et de négociation
- Développer des compétences en prospection et fidélisation
- Animer un espace commercial et optimiser l’expérience client
- Savoir gérer les objections et conclure une vente efficacement
- Améliorer la relation client et la satisfaction
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Commerciaux, vendeurs, responsables de rayon, animateurs commerciaux
Prérequis
- Aucune expérience requise, mais une appétence pour la vente est souhaitable
Contenu de la formation
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JOUR 1 : Introduction à la Force de Vente (7h)
- Rôle et missions du commercial
- Les différentes étapes du processus de vente
- Psychologie du client et profil d’acheteur
- Mises en situation
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JOUR 2 : Prospection et Fidélisation Client (7h)
- Stratégies de prospection (téléphonique, digitale, physique)
- Création et gestion d’un fichier client
- Techniques de fidélisation et de relance
- Exercices pratiques
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JOUR 3 : Techniques de Vente - Partie 1 (7h)
- L’écoute active et la découverte des besoins
- Les techniques de questionnement et de reformulation
- Études de cas et jeux de rôle
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JOUR 4 : Techniques de Vente - Partie 2 (7h)
- Argumentation et persuasion
- La gestion des objections et des freins à l’achat
- Les techniques de closing
- Simulations de vente
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JOUR 5 : Animation Commerciale et Merchandising - Partie 1 (7h)
- Organisation et mise en place d’animations commerciales
- Présentation des produits et mise en valeur
- L’impact du merchandising sur l’acte d’achat
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JOUR 6 : Animation Commerciale et Merchandising - Partie 2 (7h)
- Techniques d’animation et d’interaction avec le client
- Cas pratiques et mises en situation
- Feedback et ajustements
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JOUR 7 : Relation Client et Gestion des Situations Difficiles (7h)
- Développer un relationnel efficace
- Gérer les réclamations et les conflits
- Transformer une insatisfaction en opportunité
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JOUR 8 : Performance Commerciale et Suivi des Résultats - Partie 1 (7h)
- Suivi et analyse des performances
- Tableaux de bord et indicateurs clés
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JOUR 9 : Performance Commerciale et Suivi des Résultats - Partie 2 (7h)
- Optimisation des stratégies de vente
- Études de cas et mises en situation
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JOUR 10 : Évaluation et Certification (7h)
- Quiz et tests de connaissances
- Évaluation des mises en situation
- Étude de cas finale et restitution orale
- Attestation de compétences
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Apports théoriques et mises en situation
- Études de cas et jeux de rôle
- Simulations de vente et feedbacks
- Supports numériques et exercices pratiques
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours
- Outils numériques
- Mises en situation et jeux de rôle
- Tableaux de suivi et fiches d’analyse
- Vidéos et études de cas
- Matériel d’animation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À la fin de la formation, les participants seront en mesure d' Appliquer des techniques de vente et de négociation efficaces, Mettre en place une stratégie de prospection et de fidélisation, Animer un espace commercial et optimiser la mise en valeur des produits, Gérer les objections et conclure des ventes avec succès, Développer et entretenir une relation client de qualité, Analyser leurs performances commerciales et ajuster leurs stratégies.
Modalité d'obtention
- Assister à l’ensemble de la formation, Réussir les évaluations, Démontrer les compétences acquises, Participer activement aux ateliers et mises en situation
Détails sur la certification
- Attestation de fin de formation remise après validation des compétences
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation d’handicap.
Le délai d’accès aux formations, tient compte des différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.